Será mesmo que os bancos estão isentos de suas responsabilidades?
Existe uma enorme possibilidade de você já ter ouvido a frase “Não podemos fazer nada” ou “você deveria ter tomado mais cuidado” de um Banco.
As Instituições Bancárias alegam culpa exclusiva do consumidor por vários acontecimentos que hoje assolam cada vez mais a população brasileira, como fraude pix, contratações mediante golpe, falsas centrais, comunicação indevida de dados e até mesmo cobrança abusiva de dívida. Mas, afinal de contas, de quem é a culpa?
Saiba que existe uma diferença entre o direito dos bancos e seus deveres e, caso exista uma falha na entrega devida do produto, os bancos podem ser responsabilizados pelos seus conflitos. Para isso você precisa estar munido de provas que comprovem que (a) o dano existe e (b) que houve defeito na prestação do serviço pelo banco.
Veja algumas responsabilidades bancárias:
1. Verificar os dados pessoais e documentos dos titulares das contas no momento da abertura, mantendo registro do procedimento;
2. Manter os dados de seus correntistas atualizados;
3. Ter um contrato de prestação de serviços que inclua as medidas de segurança para fins de movimentação da conta;
4. Manter relatório de acompanhamento de suas contas, com indicação de manutenção e registro de eventuais fraudes documentadas e análise de risco;
5. Garantam os critérios de definição de informações necessárias para identificação e qualificação dos titulares das contas e procedimentos internos adotados em casos suspeitos;
6. Encerrar conta de depósitos em relação a qual verifiquem irregularidades nas informações prestadas, consideradas de natureza grave;
7. Responder aos chamados SAC em até 07 dias, garantindo uma resposta completa para a requisição;
8. Manter um Histórico de Demandas para seus correntistas e entregá-lo quando solicitado pelo cliente, independentemente de qual canal de atendimento (SAC) foi usado para o pedido; entre outros.
Por isso, antes de permitir que empresas te convençam que você tem culpa por qualquer motivo, procure um profissional capacitado para te orientar.
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